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  • 一、顾客购买铭鑫铁艺旗下产品,不仅可以享受到卓越的品质,还可以享受铭鑫铁艺优质的服务。公司的客服中心随时欢迎客户的来电,为客户提供热情优质的服务及相关咨询。

    二、服务承诺:

        1.客户在购买产品之日起7日内有任何不满意,在不影响第二次销售的情况下,可凭票在购买地予以退换。

        2.客户购买产品后出现质量问题,经公司鉴定是属于工艺或材料方面问题的产品:①确认可以返修的,均享受免费返修服务;②确认不可以返修的,对该产品提供无条件的退换服务。

        3.在购买产品一年内,由于洗涤、保养、使用不当等原因造成的破损的产品,经公司确认可以返修的,均可提供收费返修服务。

        4.在接到客户服务要求之后,可以当场处理的当场处理,当场不能处理的,24小时内将会给予初步回复。

    三、质量处理异议:若消费者对产品质量有异议时,可按以下步骤处理:

        1.首先与当地的专卖店联系,由当地专卖店做初步的判断。①若不属于产品质量问题,给予消费者合理解释;②若专卖店无法判定的,则由专卖店将产品退回公司质检部。

        2.公司质检部收到产品后在7个工作日内将质检结果反馈给专卖店:①若判断非质量问题,合理解释并将产品退回(并对可以做修整部分,公司提供免费维修服务)。②若判断为属于产品质量问题,公司将无条件退换。

        3.专卖店获知质检结果后,立刻联系消费者,告知质检结果。

        4.若消费者对质检结果仍有异议,可联系公司客服中心,客服中心受理后将会在1个工作日内给予初步处理结果。

          顾客对公司旗下任何产品的售后服务处理方法有异议或由此产生纠纷的,均可向当地消协或其他相关机构投诉。

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